Guest Relation Manager (m/w/d)

Wir sind A-ROSA!

A-ROSA ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas. Mit über 800 Mitarbeitern und einer Flotte von fünfzehn Premium-Schiffen bieten wir unseren Gästen eine komfortable Alternative zur klassischen Städtereise.

Bei A-ROSA arbeiten wir MIT GANZEM HERZEN , denn für uns ist unser Job mehr als nur ein Beruf. MIT RESPEKT begegnen wir jedem, denn jeder verdient Wertschätzung. MIT VERTRAUEN handeln wir, da sich Kollegen und Gäste auf uns verlassen können. MIT VERANTWORTUNG setzen wir uns für eine Welt ein, die auch in Zukunft schön bleibt. MIT IDEEN gestalten wir unsere Arbeit kreativ, denn alle von uns haben Einfälle, die uns weiterbringen.

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner und Gastgeber für die Gäste, aktiver Gästekontakt in den öffentlichen Bereichen.
• Annahme und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerdemanagement.
• Beratung der Gäste über zukünftige Reisen und das gesamte Angebot an Bord.
• Vermittlung von touristischen Informationen und Informationen zum Tagesprogramm.
• Gestaltung und Durchführung eines unterhaltsamen Tages- und Abendprogramms in Zusammenarbeit mit dem Entertainment-Team.
• Verwaltung und Bereitstellung von Unterhaltungsequipment für die Gäste.
• Durchführung von Durchsagen und Bereitstellung von Informationen zu allgemeinen und Streckeninformationen.
• Verantwortung für die Abwicklung der Ein- und Ausschiffung sowie administrative und organisatorische Aufgaben.
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen an Bord zur Sicherstellung eines hohen Servicestandards.

Deine Benefits

• Die schönsten Ziele Europas mit „Overnights“
• Zeit die Destinationen zu erkunden durch freie Tage an Bord
• Internationales Arbeitsumfeld
• Schweizer Arbeitsvertrag
• Kranken-, Unfall- und Rentenversicherung
• Außenkabine mit Tageslicht
• Keine Kosten für Uniform oder Visum
• Vergünstigte Reisen für Mitarbeiter & Angehörige
• Vielfältige Weiterbildungen & Trainings
• Attraktive Aufstiegsmöglichkeiten
• Organisation von An – und Abreise

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich Tourismus oder Hotellerie.
• Erfahrung als Reiseleiter oder im Bereich Gästebetreuung, idealerweise mit Schiffserfahrung.
• Kenntnisse in Microsoft Office.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Organisationstalent und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten gegenüber Gästen.

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